FAQ
FAQ
Je me suis trompée dans ma commande, que faire?
Tu as fais une erreur dans ta commande? Tu as oublié un bijoux? Contacte nous au plus vite par email à contact@analunabijoux.com ou au 07 69 37 12 30.
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder au changement. Si malheureusement ta commande est déjà en route, tu pourras nous la retourner après sa réception pour procéder à l’échange.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande que faire?
Tu as peut-être fait une erreur en inscrivant ton email. Contacte nous au plus vite pour vérifier ce qui ne va pas!
Contacte nous via le formulaire de contact ou à contact@analunabijoux.com
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou je ne les pas reçu, que faire?
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas:
Suivant le transporteur choisi, le numéro de suivi peut mettre 24h à s’actualiser. Attends quelques heures et rafraichis la page. Si tu as un message d‘erreur ou que celui-ci ne fonctionne toujours pas, contacte nous à contact@analunabijoux.com.
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi:
Les commandes sont envoyées sous les 48h après avoir passé la commande. Tu recevras un email dès que celui-ci sera pris en charge par le transporteur. Penses à vérifier que l’email ne soit pas dans tes spams. Si trois jours après avoir passé ta commande tu ne l’as pas reçu, contacte nous à contact@analunabijoux.com.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande?
🇫🇷 Vers la France et Outre-mer
2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo
3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay
🌏 À l’international
La livraison à l’international sera bientôt disponible. Pour plus d'informations contactez-nous à contact@analunabijoux.com
D’où ma commande est-elle expédiée?
Votre commande sera préparée avec amour et expédiée depuis notre siège social à Aix-en-Provence.
Puis-je être livrée en point relais?
Mondial Relay
Nous travaillons avec le transporteur Mondial Relay. Lorsque tu rentreras des informations après avoir validé ton panier, choisi l’option « Livraison en point relais avec Mondial Relay ». Une fois ton paiement validé tu pourras choisir le point relais de ton choix.
Colissimo
Si tu choisis la livraison avec Colissimo tu peux choisir de te faire livrer directement au bureau de poste le plus près de chez toi ou dans un point Relais Pickup.
Que ce passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison de ma commande?
Pas de panique Babe! Tu recevras ta commande dans une enveloppe à bulles de 20 x 16cm. Elle pourra aisément se glisser par la fente de votre boîte aux lettres pour que tu puisses la retrouver en rentrant chez toi 🎁.
Je me suis trompée dans l’adresse de livraison, que faire?
Dans le cas ou ta commande n'a pas encore été envoyée, nous t’invitons à nous contacter au plus vite via email à contact@analunabijoux.com ou par téléphone au 07 69 37 12 30 afin de mettre tes informations de livraison à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été expédiée depuis nos bureaux, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Puis-je me baigner avec vos bijoux?
Nos bijoux sont résistants à l'eau, mais non au sel ou aux produits cosmétiques!
Vous pouvez porter vos bijoux à la plage ou sous la douche à condition que vous les rincez à l'eau claire avant de vous sécher 💜
Je fais souvent des allergies lorsque je porte des boucles d’oreille, vos bijoux contiennent-ils du nickel?
Nos bijoux ne contiennent aucun nickel.
Ils sont constitués d'Argent Fin 925 plaqué Or 18K ou d'Acier Inoxydable.
✨ Petit Tips: Recouvre tes bijoux d’une couche de vernis à ongle transparent afin de pas développer d’allergies.
Comment entretenir vos bijoux?
Nos bijoux 🦋 ANALUNA résiste à l’eau mais ce n’est pas pour cela qu’il ne faut pas les dorloter. Nous te conseillons de ne pas les mettre en contact avec du parfum, des produits chimiques ou des cosmétiques afin de préserver leur couleur, leur lumière et leur brillance ✨.
Mon doigt est devenu vert, que faire?
Contrairement à ce que l’on croit le fait que le doigt devienne vert n’est pas du à une mauvaise qualité du bijoux.
La partie de la peau en contact avec un bijoux devient verte lorsque les matériaux s'oxydent. Cela signifie qu'ils réagissent aux niveaux de pH de votre peau et créent une ternissure, qui laisse ensuite une tache sur la peau.
Pourquoi vendez-vous certains bijoux à l’unité?
Chez Analuna, nous adorons porter nos bijoux au gré de nos envies!
Afin de laisser parler votre créativité et créer vos propres compositions suivant votre style ou votre mood !
N’oublie pas de nous taguer sur vos compositions pour que l'on puisse te reposter sur Instagram! @analunabijoux
Vos bijoux sont-ils garantis?
Nos bijoux sont garantis 3 mois.
Si tu as le moindre problème contacte notre service client par email à contact@analunabijoux.com.
Comment puis-je retourner un article?
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Comment expédier les articles retournés?
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